Politique de retour et de remboursement – Elvare Pet Co

Chez Elvare Pet Co, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions d'éligibilité pour le retour

Nous offrons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
L'article doit être dans son emballage d'origine
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles usagés ou endommagés (non dû à notre erreur)
Articles sans emballage d'origine
Certains produits liés à l'hygiène (le cas échéant)

3. Processus de retour

Pour initier un retour :

Contactez-nous à 📧 Email : support@elvarepetco.myshopify.com
📞 Téléphone : +92 300 1234567
📍 Adresse : Punjab, Pakistan
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour

Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.

4. Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné :

Vous serez informé de l'approbation ou du rejet de votre remboursement
Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables

Les remboursements seront émis :

Selon le mode de paiement original
Pour les commandes contre remboursement (COD), les remboursements peuvent être traités par virement bancaire ou crédit en magasin

5. Frais d'expédition

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect
Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables

6. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
Fournissez des photos ou des vidéos comme preuve

Nous offrirons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

7. Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passation
Après ce délai, les commandes peuvent déjà être traitées et ne peuvent pas être annulées